PEDIDOS Y DEVOLUCIONES
  1. ¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO?

    Dispones de 2 modalidades de devolución: en tienda o vía web.
    Lo más sencillo es que devuelvas los artículos en una de las tiendas deoro.

    Si lo prefieres, puedes solicitar la devolución a través de nuestra email en info@divisionrelojera.com y enviar los artículos a:

    División Relojera SL
    C/Alcalde Lens 33, 15010 A Coruña

    Deberás adjuntar el documento de envío que se adjuntó en el paquete que recibiste.

  2. ¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

    Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe en el mismo medio de pago en el que realizaste tu compra.

    En el caso de pedidos contrareembolso, necesitarás acercarte a una de nuestras tiendas para recibir la devolución en efectivo.

  3. ¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

    En cuanto se apruebe, recibirás un mail de confirmación indicándote que el importe se abonará en los próximos días. El tiempo de devolución en una tarjeta de crédito y/o una cuenta Paypal depende siempre de tu entidad bancaria.

  4. ¿QUÉ PUEDO HACER SI EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN ES INCORRECTO?

    Contacta con nuestro departamento de atención al cliente y solucionaremos el problema lo antes posible.

  5. ¿CÓMO PUEDO ASEGURARME DE HABER REALIZADO BIEN MI COMPRA?

    Una vez finalizado el proceso de compra recibirás un e-mail de confirmación de la misma, si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

  6. ¿PUEDO ELIMINAR ALGÚN ARTÍCULO DE MI PEDIDO?

    Siempre y cuando no hayas finalizado todo el proceso de compra, podrás eliminar los artículos que desees en la cesta de la compra. En caso contrario deberás cancelar el pedido.

  7. ¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

    Sí, desde el apartado de “Pedidos realizados” de “Mi cuenta”.

deoro se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

PRODUCTOS
  1. ¿RECIBIRÉ EL MISMO PRODUCTO QUE VEO EN LA FOTO?

    Sí, en deoro hacemos todos los esfuerzos posibles para mostrar las características de los artículos (color, texturas…) lo más parecido a la realidad.

  2. ¿REPONÉIS LOS ARTÍCULOS CON LA INDICACIÓN DE “AGOTADO”?

    Si un artículo está agotado trataremos de reponerlo lo antes posible. Además, si así lo solicitas en la página del artículo, te enviaremos un mail en cuanto vuelva a estar disponible. Si no fuese posible repetirlo, lo retiraríamos de la web.

  3. ¿LOS PRECIOS DE LA TIENDA ONLINE SON LOS MISMOS QUE EN MI TIENDA HABITUAL DE DEORO?

    Sí, pero si existiera cualquier diferencia entre los precios que figuran en la web y los marcados en las etiquetas de las prendas, el precio correcto será siempre el del ticket de compra, no el de las etiquetas.

  4. ¿QUÉ INCLUYEN LOS PRECIOS?

    Todos los precios incorporan el IVA y demás impuestos locales, no los gastos de envío, que se muestran por separado en la cesta de compra.

  5. ¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN ARTÍCULO DEFECTUOSO?

    deoro solo vende artículos en perfecto estado, por lo que si alguna vez recibes un artículo que no lo esté, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

  6. ¿Y SI ME LLEGA UN ARTÍCULO INCORRECTO?

    Si extraordinariamente te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

Accidentalmente, en deoro podría aparecer información con errores tipográficos, imprecisiones u omisiones relacionados con la descripción del producto, el precio o la disponibilidad de los mismos. Te pedimos disculpas por adelantado y nos reservamos el derecho de corregirlos, sin previo aviso, incluso después de realizado el pedido.

PAGO
  1. ¿QUÉ FORMA DE PAGO PUEDO UTILIZAR PARA REALIZAR MI COMPRA?

    Puedes pagar en efectivo, con tarjeta: Visa, Visa Electrón, Mastercard, American Express, Tarjeta Regalo, Affinity Card, COD y con PayPal. No aceptamos cheques.

  2. ¿EN QUÉ MOMENTO SE RETIRA EL IMPORTE DE COMPRA DE MI CUENTA BANCARIA?

    Una vez que el que el banco autoriza el pago, recibes el e-mail de confirmación de pedido, pero el dinero no se retira de tu cuenta hasta que los artículos salen de nuestro almacén al destino que hayas solicitado.

    Esto significa que si, por cualquier motivo, no podemos enviar alguno de los artículos de tu pedido no se producirá cargo alguno en tu cuenta por el importe del mismo.

  3. ¿POR QUÉ RAZÓN PUEDE SER RECHAZADA MI TARJETA DE CRÉDITO?

    Tu tarjeta puede ser rechazada por alguno de los siguientes motivos:

    • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba su fecha de validez para descartar esta posible causa.
    • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido del importe permitido para efectuar compras.

    Asegúrate de haber introducido correctamente todos los datos de la tarjeta.

    Si después de todas estas verificaciones no consigues finalizar la compra ponte en contacto con tu banco para solucionar el problema.

  4. ¿PUEDO OBTENER UNA FACTURA A NOMBRE DE MI EMPRESA?

    Sí, solo tienes que marcar la opción empresa en “datos personales” y cubrir los datos fiscales que te pedimos.

  5. ¿PUEDO PEDIR TAX-FREE?

    No, ya que el Tax Free solo es aplicable a productos que se compran en tienda y son transportados por uno mismo.

  6. ¿ES SEGURO COMPRAR CON TARJETA BANCARIA EN deoro?

    Sí, los datos que introduces de tu tarjeta se trasmiten de forma encriptada, utilizamos el protocolo de cifrado conocido como Secure Socket Layer (SSL) para proteger tus datos, lo que puedes comprobar pinchando en el candado que aparece, durante el proceso de pago, en la barra de tu navegador.

    Para las transacciones con tarjeta se requiere el número del código de seguridad (CVV2) situado en el dorso de la misma, solo si tienes acceso a la tarjeta física lo puedes ver y no queda guardado en nuestro sitio web.

    Además, contamos con sistemas antifraude para poder detectar usos ilegales o indebidos de tarjetas de crédito.

deoro se reserva el derecho a ponerse en contacto contigo para solicitarte más información en el caso de producirse cualquier problema con el pago.

ENVÍO
  1. ¿A DÓNDE PUEDO ENVIAR MI PEDIDO?

    A una de nuestras tiendas físicas de deoro a la dirección que nos indiques ya sea de tu domicilio, trabajo…, nunca a un apartado de correos.

  2. ¿EL PAÍS DE ENTREGA PUEDE SER DIFERENTE AL DE COMPRA?

    No, el país de entrega tiene que ser el mismo que el de compra.

  3. ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?

    Los plazos de entrega varían según el tipo de envío:

    • En la tienda que elijas en 24/48 horas.
    • Entre 2 y 3 días laborables los envíos estándar. En el caso de Ceuta y Melilla el plazo es de entre 3 y 5 días.
    • Entre 1 y 2 días laborables el envío express.
  4. ¿LA DIRECCIÓN DE ENVÍO PUEDE SER DISTINTA QUE LA DE FACTURACIÓN?

    Sí, en el proceso de pago puedes indicar una dirección de envío diferente a la que introdujiste al registrarte.

  5. ¿PUEDO CONOCER EL ESTADO DE MI PEDIDO?

    Sí, en el apartado “Mi cuenta”, pero además te notificaremos por e-mail/sms los distintos cambios en el estado de tus pedidos.

    Si has realizado tu compra como invitado y quieres saber el estado de tu pedido haz clic aquí

  6. ¿QUÉ MENSAJES RECIBIRÉ ACERCA DEL ESTADO DE MI PEDIDO?

    E-mail de confirmación de tu pedido, en el momento en que lo efectúes. 
    E-mail de confirmación de envío, cuando tu pedido salga de nuestro almacén al destino que nos hayas indicado.

    En el caso de entrega a domicilio, recibirás un sms de la empresa de transporte indicándote el día en el que se efectuará la entrega del pedido.

    En el caso de entrega en tienda, te enviaremos un correo y un sms en cuanto tu pedido llegue a la tienda de tu elección, para que lo pases a recoger.

  7. ¿CUÁL PUEDE SER EL ESTADO DE MI PEDIDO?

    Los estados en que podrás encontrar tu pedido en el apartado “Mi cuenta” son:

    • En trámite: una vez que tu pedido ha sido cursado y mientras que la información que nos has facilitado está siendo procesada.
    • En tránsito: cuando los artículos hayan salido de nuestro almacén al destino solicitado.
    • En tienda: desde el momento en que llegue a tienda, si esta ha sido tu elección de envío.
    • En transporte: cuando el pedido esté pendiente de entrega por el transportista.

    Entregado: estado final que indica que el pedido se te ha entregado correctamente.

    Cancelado: La cancelación se puede producir por:

    • Alguna incidencia bancaria, o con la dirección de entrega o bien de tipo fraudulento.
    • Tras 3 intentos fallidos de entrega de la mercancía por el transportista en la dirección de envío indicada.
    • O si se envió a tienda, pasados 15 días desde la fecha de recepción del mail y sms de llegada del pedido a tienda.

    En el caso de cancelación, se reintegrará el importe del pedido si se hubiese producido algún cargo en la tarjeta.

  8. ¿SI ENVIÉ MI PEDIDO A TIENDA, A QUIÉN LE SOLICITO EL PAQUETE?

    Puedes solicitar tu paquete a cualquier persona de la tienda. Presenta el número de pedido, el DNI y es tuyo!.

  9. ¿QUÉ PASA SI NO ESTOY EN LA DIRECCIÓN QUE INDIQUÉ CUANDO EL MENSAJERO VAYA A ENTREGAR EL PEDIDO?

    Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará una nota confirmándote el intento y se pondrá en contacto contigo para fijar una nueva fecha de entrega. Tú, si quieres puedes ponerte también en contacto con la empresa de transporte cuando recibas la referida nota.

CAMBIOS
  1. ¿PUEDO CAMBIAR LOS PRODUCTOS QUE HE COMPRADO EN deoro?

    Puedes cambiar los artículos, pero solo en nuestras tiendas físicas. Si lo que deseas es cambiar tu compra por otro artículo distinto, deberás devolverlo y realizar un nuevo pedido on-line. Este mismo procedimiento es el que debes seguir si quieres cambiar el artículo desde un domicilio.

    Los artículos tienen que estar en perfecto estado.

  2. ¿EL CAMBIO LO PUEDO EFECTUAR EN CUALQUIER TIENDA?

    Sí.

  3. ¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA REALIZAR UN CAMBIO?

    El plazo es de 30 días a contar desde la fecha que figura en el e-mail de confirmación de envío.

TARJETA REGALO
  1. ¿DONDE PUEDO ADQUIRIR UNA TARJETA REGALO?

    En cualquier tienda deoro o en divisionrelojera.com.

  2. ¿DONDE PUEDO USAR UNA TARJETA REGALO?

    En las tiendas deoro y en divisionrelojera.com.

  3. ¿PUEDO UTILIZAR UNA TARJETA REGALO EN UN PAIS DIFERENTE AL DE SU ADQUISICIÓN?

    No, la Tarjeta Regalo sólo se puede utilizar en las tiendas y en la web de bershka.com del país de adquisición.

  4. ¿DONDE PUEDO CONSULTAR LAS CONDICIONES GENERALES DE USO DE LA TARJETA?

    En “Tarjeta Regalo” – “Condiciones de uso” y en “Guía de Compra” – “Condiciones Tarjeta Regalo”

  5. ¿QUE OCURRE SI PIERDO MI TARJETA REGALO?

    La Tarjeta Regalo es un documento al portador. Bershka no reemplazará la tarjeta en caso de robo, pérdida, extravío o deterioro.

  6. ¿PUEDO PEDIR LA DEVOLUCIÓN DEL SALDO DISPONIBLE?

    No, el saldo de la tarjeta no puede reembolsarse ni canjearse por dinero.

  7. ¿PUEDO RECARGAR UNA TARJETA REGALO?

    No, el saldo disponible solamente se incrementará en caso de devolución de un artículo pagado con dicha tarjeta.

  8. ¿COMO PUEDO USAR EN TIENDA UNA E-TARJETA RECIBIDA POR CORREO ELECTRÓNICO?

    Puedes imprimir la Tarjeta y presentarla en caja en el momento del pago o bien presentar directamente tu móvil.

  9. ¿POR QUÉ RAZÓN PUEDE SER RECHAZADA MI TARJETA REGALO?

    Tu Tarjeta Regalo puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

    • La Tarjeta pueda estar pasada de fecha. Comprueba que tu Tarjeta no excede la fecha de validez.
    • Puede ser que no te quede saldo en la Tarjeta.
    • Puede que algún dato introducido sea incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los datos necesarios.
  10. ¿DEBO CONSERVAR UNA TARJETA AGOTADA?

    Si, consérvala para cualquier futura devolución de una compra realizada con esta tarjeta.

  11. ¿PUEDO DEVOLVER UNA TARJETA REGALO COMPRADA EN LÍNEA?

    Se puede devolver siempre que no haya sido usada y antes de UN MES, a contar desde la fecha de compra. Si la devolución se hace vía Bershka.com no es necesario enviarnos la tarjeta físicamente. Cancelaremos dicha Tarjeta automáticamente y podrás destruirla.

  12. ¿QUE SUCEDE SI DEVUELVO UN PRODUCTO COMPRADO EN DIVISIONRELOJERA.COM CON UNA TARJETA REGALO DEORO?

    El reembolso se efectuará mediante el incremento del saldo disponible en la Tarjeta siempre que esta tarjeta exista en el momento de la devolución. Si no existe por cualquier motivo el reembolso se efectuará mediante una Tarjeta Abono de deoro.

  13. ¿QUÉ ES UNA TARJETA ABONO?

    La Tarjeta Abono se entrega en algunos casos de devolución y funciona como una Tarjeta Regalo.

TICKET ELECTRÓNICO
    1. ¿QUÉ ES EL TICKET ELECTRÓNICO?

      Es un sistema de facturación electrónico que elimina el ticket de compra. A partir de ahora todos los pedidos hechos a través de la web van a incorporar este nuevo sistema, a excepción de los pedidos con la opción Ticket Regalo y contra-reembolso, que seguirán recibiendo el ticket impreso.

    2. ¿DÓNDE PUEDO VER MI TICKET DE COMPRA?

      Recibirás cada ticket adjunto a los mails que te enviaremos desde bershka.com en referencia a tu pedido  y además estarán guardados automáticamente en la sección 'Mis Pedidos' de tu cuenta personal.

    3. ¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN ARTÍCULO SI NO TENGO EL TICKET?

      Para las devoluciones en tienda sólo deberás enseñar en la pantalla de tu móvil el ticket electrónico que has recibido adjunto a la Confirmación de Envío junto con el artículo que quieras devolver. También puedes acceder al ticket desde la página web, solo tienes que entrar en “Mi cuenta” y  después entrar en la sección “Pedidos”.

      Para la devolución, deberás solicitar la devolución en tu cuenta y adjuntar el ticket electrónico, asi como empaquetar el artículo que quieras devolver.

    4. ¿CÓMO PUEDO CAMBIAR LAS PRENDAS SIN EL TICKET?

      Al igual que con las devoluciones, únicamente deberás enseñar en la pantalla de tu móvil el ticket electrónico adjunto a la Confirmación de Envío y el artículo que quieres cambiar, ¡es muy sencillo!

COMPRA COMO INVITADO
  1. ¿QUÉ ES EL TICKET REGALO?

    El Ticket Regalo te permite hacer un pedido a la persona que desees sin que aparezca el importe y con el que puedes añadir un mensaje personalizado.

    La persona al que se lo regales puede realizar cambios o devoluciones en tienda. El importe de los artículos devueltos se reembolsa en un Ticket Abono siempre y cuando la devolución se hace en tienda.

    • Si no tienes tienda física cercana contacta con nuestro departamento de atención al cliente.
  2. ¿CÓMO PUEDO HACER UN PEDIDO CON TICKET REGALO?

    Si quieres realizar un pedido como regalo, solo tendrás que seleccionar la casilla Envío para regalo en la cesta de la compra. Esta opción no está disponible si incluyes una Tarjeta Regalo.

  3. ¿PUEDO ENVIAR UN MENSAJE AL DESTINATARIO DEL PEDIDO?

    Sí, cuando selecciones la opción Ticket Regalo en la cesta de la compra podrás introducir un breve mensaje que imprimiremos e incluiremos en tu pedido.

  4. ¿CUÁL ES EL PLAZO PARA PODER REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

    El plazo para cualquier devolución es de 1 mes a partir de la fecha que aparece en el Ticket Regalo.

  5. ¿CÓMO PUEDO PAGAR CON EL TICKET ABONO QUE RECIBO AL EFECTUAR LA DEVOLUCIÓN?

    Tanto en el caso de un Ticket Abono, después de realizar tu compra, elige como método de pago “Tarjeta Regalo”.

  6. ¿CÓMO PUEDE EL DESTINATARIO DEVOLVER UN PEDIDO REALIZADO CON TICKET REGALO?

    El destinatario puede devolver el pedido acudiendo a cualquiera de nuestras tiendas Bershka del mismo país.

    • Si no tienes tienda física cercana contacta con nuestro departamento de atención al cliente.
  7. ¿CÓMO RECIBE EL DESTINATARIO EL REEMBOLSO?

    • Mediante un Ticket Abono si realiza la devolución en tienda.
    • Mediante un Ticket Abono que te será entregado al realizar la devolución en tienda.
  8. ¿PUEDO RECIBIR EL REEMBOLSO EN EL MÉTODO DE PAGO ORIGINAL?

    Sí, para ello utiliza, en lugar del ticket regalo, la factura que puedes descargar desde tu cuenta en divisionrelojera.com.

TICKET REGALO
  1. Esta página web también permite la compra a través de la funcionalidad de compra como invitado. En esta modalidad de compra, se le solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su pedido. Una vez finalizado el proceso de compra, se le ofrecerá la posibilidad de registrarse como usuario o continuar como usuario no registrado.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

  1. INTRODUCCIÓN

    El presente documento (conjuntamente con todos los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web (www.divisionrelojera.com) y la compra de productos en la misma (en adelante, las “Condiciones”).

    Le rogamos que lean atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad (conjuntamente, las “Políticas de Protección de Datos”) antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestras Políticas de Protección de Datos, por lo que si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones y con las Políticas de Protección de Datos, no debe usar esta página web. Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones o las Políticas de Protección de Datos puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. El contrato podrá formalizarse, a su elección, en cualquiera de los idiomas en los que las Condiciones están disponibles en esta página web.

  2. NUESTROS DATOS

    La venta de artículos a través de esta página web es realizada bajo la denominación deoro por DIVISIÓN RELOJERA, S.L., sociedad española con domicilio en C/Pla y Cancela 16, 15005 A Coruña), inscrita en el Registro Mercantil de A Coruña y con NIF B70485172, con teléfono 981 259 482 y correo electrónico info@divisionrelojera.com.

  3. SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB

    La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en las Políticas de Protección de Datos. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

    Así mismo, usted podrá cerrar su sesión de usuario en cualquier momento pinchando en el botón “desconectar” disponible en la sección “Mi cuenta”.

  4. USO DE NUESTRA PÁGINA WEB

    Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:

    • Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
    • No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
    • Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad).

    Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.

    Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

  5. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

    Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío a territorio español.

  6. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

    Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en “Autorizar pago”. Seguidamente, usted recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la “Confirmación de Pedido”). Asimismo, le informaremos mediante correo electrónico cuando su pedido le esté siendo enviado (“Confirmación de Envío”).

  7. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

    Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.

  8. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

    En caso de que usted detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como usuario de esta página web, podrá modificar los mismos en el apartado “Mi Cuenta”.

    En todo caso, podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose al servicio de atención al cliente a través del teléfono 981 259 482, o de la dirección de correo electrónico info@divisionrelojera.com, así como ejercitar el derecho de rectificación contemplado en nuestra Política de Privacidad a través de info@divisionrelojera.com.

    Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido.

    Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, en el teléfono o en la dirección de correo electrónico anteriormente mencionados, para subsanar el error.

  9. ENTREGA

    Salvo que existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido consistente en los producto/s relacionados en cada Confirmación de Envío en el plazo señalado en la página web según el método de envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar des de la fecha de la Confirmación de Pedido.

    Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas a domicilio los sábados ni los domingos, salvo en el caso de la tarjeta regalo virtual, que se entregará en la fecha indicada por usted.

    A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el pedido ha sido “entregado” en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

    La Tarjeta Virtual se entenderá entregada con arreglo a lo establecido en las Condiciones de Uso de las Tarjetas Regalo y, en todo caso, en la fecha de envío de esta a la dirección de correo electrónico indicada por usted.

  10. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

    Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido, intentaremos buscar un lugar seguro para dejarlo. Si no podemos encontrar un lugar seguro, su pedido será devuelto a nuestro almacén. Asimismo, le dejaremos una nota explicándole dónde se encuentra su pedido y cómo hacer para que le sea enviado de nuevo. Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día.

    En caso de que transcurridos 30 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución del contrato puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes.

    La presente cláusula no resulta de aplicación a la tarjeta regalo virtual, cuya entrega se regirá por lo establecido en las Condiciones de Uso de la Tarjeta Regalo y por lo establecido en la cláusula 8 anterior.

  11. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD

    Los riesgos de los productos serán a su cargo a partir del momento de su entrega.

    Usted adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega (según la definición contenida en la cláusula 9 anterior), si ésta tuviese lugar en un momento posterior.

  12. PRECIO Y PAGO

    Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido según se expone en nuestra Guía de Compra – Envío.

    Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido. Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita. Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido. Dispone de una descripción detallada del proceso de compra en la Guía de Compra. Además, si es usted un usuario registrado, dispone de un detalle de todos los pedidos realizados en el apartado Mi Cuenta.

    Podrá utilizar como medio de pago el efectivo, transferencia bancaria, las tarjetas Visa, Mastercard, American Express, pago contrareembolso y PayPal. Asimismo, podrá pagar todo o parte del precio de su compra con una tarjeta regalo o una tarjeta abono de deoro emitida por División Relojera, S.L.Adicionalmente, usted podrá abonar el precio de su pedido mediante pago contra-reembolso, pudiendo utilizar como medios de pago aquellos que sean admitidos en las tiendas de recogida deoro de España.

    Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta de crédito. Una vez que recibamos su pedido, haremos una pre-autorización en su tarjeta para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en su tarjeta se hará en el momento que su pedido salga de nuestros almacenes, a excepción de los pedidos realizados a través de los dispositivos electrónicos disponibles en determinadas tiendas deoro en España, en los que las cantidades se cargarán en el mismo momento del uso de cualquiera de los medios de pago disponibles en dichas tiendas. Si su medio de pago es Paypal, tarjeta regalo o tarjeta abono emitida por División Relojera, S.L., el cargo se hará en el momento que le confirmemos el pedido. Si en cambio el método empleado es el pago contra-reembolso, las cantidades se cargarán en el mismo momento del uso de cualquiera de los medios de pago disponibles en dichas tiendas.

    Al hacer clic en “Autorizar Pago” usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya o que es el legítimo poseedor de la tarjeta regalo o de la tarjeta abono.

    Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún Contrato con usted.

  13. COMPRA COMO INVITADO

    Esta página web también permite la compra a través de la funcionalidad de compra como invitado. En esta modalidad de compra, se le solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su pedido. Una vez finalizado el proceso de compra, se le ofrecerá la posibilidad de registrarse como usuario o continuar como usuario no registrado.

  14. COMPRA RÁPIDA

    A través de la funcionalidad compra rápida (en adelante, “Compra Rápida”), podrá realizar compras en esta página web más fácilmente, evitando la introducción de los datos de envío, facturación y pago en cada compra. La Compra Rápida estará disponible en el apartado Cesta de Compra. Para utilizar la Compra Rápida, deberá guardar los datos de su tarjeta. Podrá hacerlo al realizar el pago con cualquiera de las tarjetas aceptadas en esta página web, marcando la opción “guardar datos de mi tarjeta”. Ello implica el almacenamiento de los siguientes datos de su tarjeta: número de tarjeta, nombre del titular tal y como aparece escrito y caducidad de la tarjeta. Para guardar los datos de su tarjeta y usar la Compra Rápida, deberá aceptar las Condiciones y la Política de Privacidad vigentes. Al aceptar el uso de la Compra Rápida, usted autoriza que las compras cuyo pago inicie a través de dicha herramienta se carguen a la tarjeta correspondiente asociada a dicha herramienta. El uso de sus tarjetas se regirá en todo caso por las condiciones suscritas entre usted y el emisor de su tarjeta. Podrá guardar en Compra Rápida los datos de tantas tarjetas como desee, para lo que deberá realizar al menos un pago con cada una de ellas. En caso de que desee guardar los datos de más de una tarjeta, la tarjeta cuyos datos se hayan guardado más recientemente será considerada su “Tarjeta Favorita”, a la que por defecto se cargarán las compras realizadas mediante Compra Rápida. No obstante, podrá modificar su Tarjeta Favorita en el apartado “Mi Cuenta” de esta página web. Para usar la Compra Rápida, únicamente deberá hacer clic en el botón “Compra Rápida” que aparecerá en la Cesta de Compra. Inmediatamente aparecerá una pantalla con los datos de envío, facturación y pago de su compra. La información disponible en dicha pantalla no es editable, por lo que si algún dato no es correcto, no finalice la compra. Para realizar compras con otros datos, por favor, no utilice la Compra Rápida. Podrá modificar su Tarjeta Favorita asociada a la Compra Rápida en el apartado Mi Cuenta de esta web. Lo dispuesto en la presente cláusula no le será de aplicación si usted realiza una compra como invitado.

  15. IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO Y FACTURACIÓN

    De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.

    Usted nos autoriza expresamente a emitir la factura en soporte electrónico. No obstante, podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, le emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato.

  16. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

    Derecho legal a desistir de la compra

    16.1 Derecho de desistimiento

    Si usted está contratando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a deoro, a la dirección: C/Pla y Cancela 16, 15005 A Coruña , al teléfono 981 259 482, escribiéndonos al correo electrónico info@divisionrelojera.com o a nuestro formulario de contacto, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

    Consecuencias del desistimiento

    En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

    Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los productos en cualquiera de las tiendas deoro de España o enviar los productos a deoro – C/Alcalde Lens 33, 15010 A Coruña, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del Contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

    Salvo que realice la devolución de los bienes en una tienda deoro de España, deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. En este último caso, recuerde que deberá entregar, junto con los productos, una copia impresa del ticket electrónico que habrá recibido adjunto a la Confirmación de Envío.

    Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

    16.2 Derecho contractual de desistimiento

    Además del derecho de desistimiento reconocido legalmente a los consumidores y usuarios y mencionado en la cláusula 16.1 anterior, le concedemos un plazo de 30 días contado desde la confirmación de envío de los productos para realizar devoluciones de los productos (salvo de los mencionados en la cláusula 16.3 siguiente, respecto de los que se excluye el derecho de desistimiento). La devolución de la tarjeta regalo se rige por las Condiciones de Uso de la Tarjeta Regalo.

    En caso de que devuelva los productos dentro del plazo contractual del derecho de desistimiento, pero una vez transcurrido el plazo legal, se le reembolsará únicamente el precio pagado por tales productos. Usted se hará cargo de los costes directos de devolución del producto cuando no realice la devolución en una de las tiendas deoro de España o en algunos de los puntos de entrega habilitados en España. En este último caso, recuerde que deberá entregar, junto con los productos, una copia impresa del ticket electrónico que habrá recibido adjunto a la Confirmación de Envío.

    Usted podrá ejercitar su derecho de desistimiento con arreglo a lo establecido en la cláusula 16.1 anterior, si bien si nos comunica su intención de desistir del contrato transcurrido el plazo legal de desistimiento, deberá en todo caso entregarnos los bienes dentro del plazo de 30 días contado desde la confirmación de envío de los productos.

    16.3 Disposiciones comunes

    No tendrá usted derecho a desistir del Contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:

    • Artículos personalizados.
    • Artículos sin su envoltorio original.

    Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los producto/s mientras estén en su posesión. Podrá realizar las devoluciones en cualquier tienda deoro de España o en alguno de los puntos de entrega habilitados en España de conformidad con lo descrito a continuación.

    Devoluciones en tienda DEORO.

    Podrá devolvernos los productos en cualquiera de nuestras tiendas deoro en España. En este caso, deberá acudir a cualquiera de dichas tiendas y entregar junto con el ticket electrónico que habrá recibido adjunto a la Confirmación de Envío, que también se conserva en su cuenta de la página web de deoro. Usted puede presentar el ticket electrónico mostrándolo en forma digital a través de la pantalla de su dispositivo móvil o llevándolo impreso a la tienda.

    Devoluciones a través de los puntos de entrega habilitados en España

    Usted podrá devolver los productos en alguno de los puntos de entrega habilitados en España que encontrará en el apartado “Pedidos y Devoluciones” de la sección “Mi cuenta” de la página web. Para ello, usted deberá solicitar la devolución mediante el método “Punto de entrega” del referido apartado, y a continuación le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución que deberá pegar en el paquete y dejarlo en su oficina de correos local. Deberá dejar el artículo en el mismo paquete y dejarlo en su oficina de correos local. Deberá dejar el artículo en el mismo paquete en el que lo recibió y seguir las instrucciones del apartado “Pedidos y Devoluciones” de la sección “Mi cuenta” de la página web o del propio correo electrónico. Si usted ha realizado una compra como invitado, podrá solicitar devolver los productos en alguno de los puntos de entrega habilitados en España utilizando para ello el enlace que se le habrá enviado junto a la Confirmación de Pedido. Tras efectuar las verificaciones oportunas, usted recibirá un correo electrónico con una etiqueta que deberá pegar en el paquete y devolverlo a cualquiera de los referidos puntos habilitados.

    Ninguna de las dos opciones supondrá un coste adicional para usted.

    En caso de que no desee devolver los productos a través de alguna de las opciones gratuitas disponibles, usted será responsable de los costes de devolución. En este último caso, recuerde que deberá entregar, junto con los productos, una copia impresa del ticket electrónico que habrá recibido adjunto a la Confirmación de Envío. Por favor, tenga en cuenta que si usted decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir. Las devoluciones de los pedidos realizados por medio de los dispositivos electrónicos disponibles en determinadas tiendas deoro de España y abonados en la caja de la propia tienda deberán realizarse en todo caso en las tiendas deoro de España.

    Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso de los gastos de transporte únicamente se realizará cuando el derecho de desistimiento se ejercite dentro del plazo legal y se devuelvan todos los artículos que componen el pedido en cuestión. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días desde la fecha en que usted nos comunicó su intención de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra, salvo cuando para la devolución se presente un ticket regalo. En este último caso, el reembolso se realizará mediante una tarjeta o ticket abono. Usted asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado anteriormente. Si tienen alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o llamando al teléfono 981 259 482.

    Las devoluciones de los pedidos efectuados mediante pago contra-reembolso y abonados en la caja de la propia tienda deberán realizarse en todo caso en las tiendas deoro de España. En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted y procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial.

    En caso de que transcurridos [10] días desde que su pedido esté disponible para su entrega y pago en tienda, el pedido no haya sido recogido por causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto.

    16.4 Devoluciones en Canarias, Ceuta y Melilla

    Si desea cambiar o devolver un producto que hubiese sido entregado en Canarias, Ceuta o Melilla, podrá hacerlo acudiendo en persona a cualquier tienda deoro, con arreglo a lo mencionado en la presente cláusula. Si no fuera posible proceder así, deberá ponerse en contacto con nosotros en el número de teléfono 981 259 482 para convenir con nosotros o algún representante nuestro la recogida del producto por un mensajero o bien realizar la devolución a su propio coste.

    16.5 Devoluciones de productos defectuosos

    En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, o bien llamando por teléfono al número 981 259 482 donde le indicaremos la forma de proceder. El producto lo podrá devolver en cualquiera de nuestras tiendas deoro en España, , en alguno de los puntos de entrega habilitados en España o enviándolo a la dirección indicada anteriormente . Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

    Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra. Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

  17. GARANTÍAS

    Si usted contrata como consumidor y usuario, le ofrecemos garantías sobre los productos comercializados a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por lo tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto. No obstante, le recordamos que deberá aportar evidencias suficientes respecto la falta de conformidad del producto con lo contratado si ello se manifestara una vez transcurridos seis meses desde la entrega del producto.

    Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en esta página web, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.

    En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento siguiendo el procedimiento detallado en el apartado 16.5 anterior y a través de cualquiera de los medios de comunicación previstos a tal efecto.

    Los productos que vendemos, especialmente los productos de artesanía, a menudo pueden presentar las características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación en las vetas, en la textura, en los nudos y en el color, no tendrán la consideración de defectos o taras. Al contrario, debería contarse con su presencia y apreciarlas. Únicamente seleccionamos los productos de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto.

  18. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

    Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.

    No obstante, y salvo disposición legal en sentido contrario, no aceptaremos ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

    • Perdidas de ingresos o ventas;
    • Pérdida de negocio;
    • Pérdida de contratos;
    • Pérdida de ahorros previstos;
    • Pérdida de datos; y
    • Pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina

    Debido a la naturaleza abierta de esta página web y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta página web a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma.

    Con el alcance que permita la ley, excluimos todas las garantías, salvo aquéllas que no puedan ser legítimamente excluidas frente a los consumidores y usuarios.

  19. PROPIEDAD INTELECTUAL E INTELECTUAL

    Usted reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web nos corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. Usted podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no le impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de Contacto.

  20. VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS

    Usted no debe realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. Usted no tratará de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web. Usted se compromete a no atacar esta página web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido. El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejará inmediatamente de estar autorizado a usar esta página web. No seremos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione.

  21. LINKS DESDE NUESTRA PÁGINA WEB

    En el caso de que nuestra página web contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros tengamos control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Por lo tanto, no aceptamos responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.

  22. COMUNICACIONES POR ESCRITO

    La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Mediante el uso de esta página web, usted acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta página web. A efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.

  23. NOTIFICACIONES

    Las notificaciones que usted nos envíe deberán enviarse preferiblemente a través de nuestro formulario de contacto. Con arreglo a lo dispuesto en la cláusula 22 anterior y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por usted a la hora de realizar un pedido. Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestra página web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.

  24. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES

    El contrato es vinculante tanto para usted como para nosotros, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. Usted no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, usted, como consumidor, tiene reconocidos por ley ni anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías, tanto expresas como tácitas, que le hubiésemos podido otorgar.

  25. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

    No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable (“Causa de Fuerza Mayor”). Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:

    • Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
    • Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
    • Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
    • Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
    • Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
    • Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
    • Huelga, fallos o accidentes de transporte marítimo o fluvial, postal o cualquier otro tipo de transporte.

    Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.

  26. RENUNCIA

    La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por su parte de alguna de las obligaciones asumidas por usted en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni le exonerará a usted de cumplir con tales obligaciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique a usted por escrito de conformidad con lo dispuesto en el apartado de Notificaciones anterior.

  27. NULIDAD PARCIAL

    Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

  28. ACUERDO COMPLETO

    Las presentes Condiciones y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre usted y nosotros en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre usted y nosotros verbalmente o por escrito. Usted y nosotros reconocemos haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones. Ni usted ni nosotros dispondremos de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha de un contrato(salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones.

  29. NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES

    Nos reservamos la facultad de modificar los Términos y Condiciones. Le mantendremos informado de los cambios sustanciales realizados en los mismos. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo y, salvo de posibles excepciones según el caso concreto, serán de aplicación después de 30 días de la fecha de su publicación en el aviso correspondiente.

    Si Usted no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso de nuestra página web.

  30. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

    El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española. Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles. Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.

  31. COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

    Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación a través de nuestro formulario de contacto, del número de teléfono o de la dirección postal o de correo electrónico indicados en la cláusula 2 de las presentes Condiciones. Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios.

    Puede solicitarlas llamando al teléfono 981 259 482 o a través de nuestro formulario de contacto. Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes. Asimismo, quedarán registradas con una clave identificativa que pondremos en su conocimiento y le permitirá hacer seguimiento de las mismas.

    Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico contact@bershka.com con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.

    En este sentido, si la adquisición entre usted y nosotros se ha celebrado online a través de nuestro sitio web, de acuerdo con el Reglamento Nº 524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Última modificación: 03 septiembre 2017